Comment pouvons-nous vous aider ?

Après avoir cliqué sur « Payer », votre opérateur envoie une demande de validation sur le numéro saisi. Si rien n'apparaît au bout d'une minute :

• vérifiez que le numéro est bien celui de votre compte mobile money, et que le réseau sélectionné (MTN, Moov, Celtiis…) est le bon ;
• assurez-vous que le téléphone est allumé, capte le réseau et n'est pas en cours d'appel ;
• ouvrez le menu USSD de votre opérateur et cherchez les paiements en attente d'approbation ;
• vérifiez que votre solde couvre le montant total, frais compris.

La demande expire au bout de quelques minutes. Vous pouvez alors relancer le paiement depuis la même page : aucune somme n'est débitée tant que vous n'avez pas validé.

Une fenêtre de votre opérateur s'affiche sur le téléphone avec le montant et le bénéficiaire. Vérifiez-les, puis saisissez votre code secret mobile money pour confirmer. La page EventPlaceGroup se met à jour toute seule dès que l'opérateur confirme.

Avec Coris Money, un code reçu par SMS est demandé sur la page de paiement. Pour certains réseaux hors Bénin, vous êtes redirigé vers la page sécurisée de l'opérateur.

EventPlaceGroup ne vous demandera jamais votre code secret par téléphone, SMS ou WhatsApp.

Ne payez pas une seconde fois tout de suite. Nous vérifions automatiquement le statut de la transaction auprès de l'opérateur pendant plusieurs minutes : si le débit est confirmé, votre commande est validée et vous recevez votre billet ou votre reçu par e-mail.

Si rien ne change, écrivez à support@eventplacegroup.com avec la référence de la commande (sur la page de paiement) et la référence de transaction reçue par SMS.

Au Bénin : MTN Mobile Money, Moov Money, Celtiis Cash et Coris Money. Le Togo, la Côte d'Ivoire et le Sénégal arrivent bientôt.

Les frais de chaque réseau sont affichés avant la validation et sur la page Tarifs, mis à jour en direct.

Les pages de démonstration fonctionnent en sandbox : le parcours est identique, mais les paiements sont simulés. Aucun débit n'a lieu sur votre compte mobile money et aucun argent n'est encaissé.

Essayer la billetterie de démonstration.

Non. Acheter un billet, voter, faire un don ou offrir un café se fait sans compte : un numéro mobile money et une adresse e-mail pour recevoir le reçu suffisent.

Vérifiez les courriers indésirables et l'onglet « Promotions ». Le lien est valable 60 minutes.

Pour en recevoir un nouveau, connectez-vous puis ouvrez la page Confirmer mon adresse.

Demandez un lien de réinitialisation sur la page Mot de passe oublié. Par sécurité, les retraits sont bloqués pendant 24 heures après le changement et toutes vos sessions sont fermées.

Après 5 tentatives de connexion échouées, le compte est verrouillé 15 minutes et vous êtes prévenu par e-mail. Patientez, ou réinitialisez votre mot de passe si vous l'avez oublié.

Oui. Votre compte EventPlaceGroup vaut pour la billetterie, les cagnottes, les votes, J'y serai et le soutien créateur. Vous vous connectez une fois, sur eventplacegroup.com, et vos gains arrivent dans un seul portefeuille.

Il est affiché sur la page de confirmation et envoyé par e-mail, avec un QR code unique. Présentez-le à l'entrée, sur votre téléphone ou imprimé.

Pendant le paiement, vos places sont bloquées 10 minutes pour que personne ne les achète en même temps. Passé ce délai, elles sont remises en vente.

Un vote payant compte seulement après la confirmation du paiement par l'opérateur, en général en quelques secondes. Le classement se met à jour automatiquement.

Après un délai de sécurité : 24 heures pour les dons, votes et soutiens, 48 heures après la fin de l'événement pour la billetterie. Le détail est visible dans votre portefeuille.

Depuis votre espace organisateur, après la vérification de votre identité. Chaque retrait est confirmé par un code à 6 chiffres reçu par e-mail, puis envoyé sur votre numéro mobile money en quelques minutes.

Les frais de retrait sont ceux de l'opérateur. Exemple : pour 100 000 F retirés, vous recevez 98 522 F. Voir les tarifs.

La création est gratuite. Une commission de 15 % par défaut est prélevée sur ce que vous encaissez. J'y serai est gratuit. Tous les détails sur la page Tarifs.

Dans votre espace, rubrique Sécurité : scannez le QR code avec une application d'authentification (Google Authenticator, Microsoft Authenticator…) et conservez précieusement vos codes de secours.

Cliquez sur le lien « Ce n'est pas moi » dans l'e-mail : votre compte et vos retraits sont gelés immédiatement. Changez ensuite votre mot de passe et contactez le support.